Автоматизация бизнес-процессов
в amoCRM

Оцифруйте регламенты продаж, чтобы сделать их системнее и снизить ошибки. Менеджеры будут работать строго в рамках процесса, рутиной займётся система, а часть задач возьмет на себя ИИ.

Виджет «Процессы» — это конструктор процессов продажи, позволяющий оцифровать регламенты и сделать продажи более системными. Менеджерам будет легче соблюдать стандарты, клиенты получат больше внимания, а бизнес — больше сделок. Переносите готовые процессы, стройте новые, тестируйте гипотезы и увеличивайте продажи.

Виджет увеличивает эффективность отдела продаж

Фокус на главном — общении с клиентами

Менеджер двигается в рамках процесса и не тратит время на раздумья, как быть, а всегда знает, что делать, и его фокус на клиентах.

Хорошо продают все, а не только «звезды»

Все работают по единому регламенту, без отсебятины и ошибок. Продавать эффективно смогут не только самые сильные, но и новички.

Быстрый старт для новых менеджеров

Новичкам не нужно зубрить регламенты, держать их под рукой, учиться на ошибках. Они сразу идут в бой и приносят бизнесу деньги.

Растить отдел продаж проще и безопаснее

Если в процессах хаос, с ростом отдела продаж его станет больше. Подготовьтесь к масштабированию и оцифруйте процессы.

Демонстрация: собираем процессы для разных ниш

Настраиваем и показываем работу процессов — квалификация нового клиента; действия менеджера, если не дозвонился до клиента. Подключаем другие виджеты для расширения функционала

Стройте и автоматизируйте любые процессы продаж

Например:

· По-разному обрабатывать заявки исходя из источника или типа клиента.

· Формировать и отправлять разные коммерческие предложения и прайсы для оптовых и розничных клиентов.

· Распределять клиентов по менеджерам исходя из загруженности, источника заявки, иного условия.

· Квалифицировать новых клиентов и отправлять в разные воронки исходя из результата.

Пример процесса: квалификация лида

В редактор процессов заложена методология BPMN

Что такое BPMN

BPMN (Business Process Model and Notation) — это метод для описания и визуализации бизнес-процессов. Он помогает понять, какие нужны шаги, кто за что отвечает и каков будет результат.

Основные элементы BPMN:
· События — когда запускается процесс.
· Действия — конкретные шаги или задачи, которые нужно выполнить.
· Алгоритмы — точная последовательность действий.
· Роли — кто выполняет каждую задачу.
· Условия — как выбрать один из нескольких путей.

В чем польза бизнесу

Ясность. Визуальные схемы делают процессы понятными для всех участников, независимо от их технических знаний.
Эффективность. Легко выявить и устранить неэффективные или дублирующие шаги.

Коммуникация. Облегчает обсуждение и согласование процессов между отделами и сотрудниками.

Анализ и улучшение. Легко анализировать процессы и вносить изменения, чтобы увеличить производительность и качество.

Стандартизация. Все используют единый язык для описания процессов, что упрощает интеграцию и обучение.

Текстовые регламенты не всегда ясны, менеджеру приходится держать в уме, а РОПу — контролировать исполнение

Процессы наглядны. Отдел продаж действует по четкому регламенту, а при отклонении или задержке РОП получает оповещение.

Результат — меньше вопросов, больше внимания клиентам и больше сделок

+

=

Оцифрованные процессы повышают число сделок

Всё что нужно для сборки процессов любой сложности

По каждой задаче менеджер выбирает результат, и в зависимости от этого процесс идет по нужной ветке.

Пример. Менеджер не дозвонился до клиента → автоматически получил новую задачу перезвонить.

Задачи с выбором результата

Настройте заполнение форм менеджерами. Типовые действия — перезвонить, создать счет, напомнить — зашейте в быстрые кнопки.

Пример. Менеджер звонит новому клиенту и по итогу встречи либо заполняет нужные поля, либо выбирает, когда перезвонить.

Формы с быстрыми кнопками

Запускайте процесс по нужной ветке в зависимости от одного или сразу нескольких условий.

Пример. В зависимости от бюджета сделка уходит разным менеджерам, а особо крупные клиенты передаются РОПу.

Условия и мультиусловия

Еще 15+ элементов

Форма

Запросить данные по форме у менеджера

Salesbot

Отправить сообщение в мессенджер

Таймер

Отложить выполнение на заданное время

Сделка

Создать/изменить поля: бюджет, контрагент и пр.

Контакт

Создать/изменить поля: телефон, компания пр.

Компания

Создать/изменить поля: контакты, юрлицо и пр.

Сменить этап

Поменять этап (или статус) сделки

Примечание

Важная информация о клиенте, сделке и пр.

Смена ответственного

у сделки, контакта и пр.

Отправить Webhook

на URL сервиса и обработать ответ

Переменная

Хранит данные, экономит поля amoCRM

Chat AI — это ИИ-функционал на основе GPT. Он сам общается с клиентами в мессенджерах, выясняет потребности, отвечает на вопросы, делает записи и выполняет другие функции менеджера.

Возможности Chat AI в Процессах:
· Запрашивает контакты и записывает их в amoCRM
· Предлагает удобные дату-время и записывает на демонстрацию или встречу
· Меняет этап сделки и передает ее менеджеру
· Зовет менеджера в чат по запросу

И всё это без участия человека.

Chat AI — ИИ-менеджер, способный продавать в переписке

Как выглядит процесс с Chat AI, который лег в основу этого диалога

Особый элемент «процессов»

Расширяйте возможности автоматизации

Работа с API

Интеграция с любыми сервисами: обмен данными и сохранение в amoCRM, ответы на запросы и пр.

интеграция

Настроим «Процессы» под ваш бизнес

Рост бизнеса требует регулярного теста гипотез — это помогает находить точки роста и удачные решения для масштабирования.

Для этого применяют метод HADI-циклов или PDCA, что примерно одно и то же. Смысл в том, что вначале формулируют гипотезу, потом проверяют ее, анализируют результаты и делают выводы.

Улучшайте процессы, тестируя гипотезы HADI-циклами

Допустим, вы хотите понять, можно ли с отдельного лендинга о продукте получать более целевых клиентов, чем с основного сайта. Для этого нужно:

1. Сформулируйте гипотезу, определить критерии того, что гипотеза оказалась рабочей. Исходя из этого придумать процесс и составить регламент обработки лидов.
2. Дайте этот регламент нескольким менеджерам, чтобы они работали по нему определенное время.
3. Соберите статистику, посчитайте конверсии, сравните с обычными показателями.
4. Сделайте выводы: насколько хорошо сработала гипотеза и нужна ли дополнительная проверка.

«Процессы» облегчают второй и третий шаги. Вам не нужно прописывать регламент, контролировать его выполнение и вручную собирать статистику. Быстро создайте процесс в удобном редакторе, настройте его автоматизацию и смотрите на результаты. Без программистов, сложных сервисов и лишней работы.

Расскажем, как автоматизировать процессы и пользоваться виджетом

Оставьте заявку, мы свяжемся в течение дня.