Автоматизация крупнейшей мебельной фабрики в Чечне: повышение эффективности с amoCRM и GoSkla

Снижение затрат на 9%

Автоматический учет материалов и контроль себестоимости позволили сократить перерасход и повысить прибыль.

Прозрачное управление заказами

Единая система amoCRM + GoSklad устранила ошибки при передаче заказов и обеспечила полный контроль за производством.

Рост конверсии в продажах на ~20%

Автоматизация воронки продаж и стандартизация работы менеджеров ускорили обработку заявок и повысили конверсию.

О компании

Okki — ведущий и крупнейший производитель мебели в Чечне и ЮФО с годовым оборотом более 2 млрд рублей. Компания обладает собственным производственным комплексом с несколькими цехами, сетью розничных магазинов в Грозном и активно занимается экспортом мебели из Турции. Бизнес-модель включает розничную и оптовую торговлю, дистрибуцию другим компаниям.

Проблема с которой обратились

Компания столкнулась с рядом проблем, связанных с отсутствием системного учета заказов, больших издержках на складе и недостаточной вовлеченностью сотрудников в работу с amoCRM

Используемые решения

Основные задачи

1

Организация эффективной коммуникации с клиентами

Разработка регламентов работы и структурирование процессов.

2

Автоматизация производства и передачи заказов

Упрощение взаимодействия между отделами и снижение ошибок

3

Контроль продаж, расходных материалов и себестоимости

Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to achieve success at all levels.

4

Управление остатками и документооборотом

Исключение ручного учета и улучшение процессов складской логистики.

5

Внедрение аналитики продаж

Получение полной картины эффективности отделов и корректировка бизнес-стратегии

Основные сложности

Главная трудность заключалась в выборе системы для учета товаров, расходных материалов и остатков. Из-за уникальности каждого товара, наличия индивидуальных характеристик и специфичных категорий не удавалось найти гибкое решение, которое бы интегрировалось с amoCRM. Было протестировано множество сервисов, но только GoSklad соответствовал требованиям компании.

Решение

Аудит

Был проведен аудит процессов работы компании с клиентами и поставщиками, выявлены слабые места и этапы, где терялась эффективность работы сотрудников.

Произведена оптимизация бизнес-процессов, разработаны регламенты общения сотрудников с клиентами и ведения заказов.

Техническое задание

На основе аудита компании было разработано техническое задание на оптимизацию и доработку существующей crm-системы (amoCRM).

Выбор решения

После нескольких недель тестирования наша команда выбрала для внедрения товарного учета сервис GoSklad, так как из всех существующих на рынке решений только он обладал необходимым набором функционала и гибкостью в настройке под индивидуальные задачи нашего клиента.

Оцифровка регламентов и процессов

Регламенты и бизнес-процессы были оцифрованы и перенесены в amoCRM, к которой был интегрирован GoSklad, выполнены все необходимые настройки обеих систем.

Настройка CRM

В amoCRM был подключены все каналы коммуникаций с клиентами, настроены автоматизированные ответы клиентам и сценарии обработки входящих сообщений.

Автоматизация документооборота

Для оптимизации документооборота использовался блок Документы в GoSklad - после заполнения данных о заказе клиента менеджером в сделку, сервис автоматически собирает из сделки нужные данные и формирует весь пакет документов, после чего автоматически отправляет его клиенту, сохраняя все документы в общем реестре с удобным и быстрым поиском.

Подключение складского учета

В GoSklad был настроен функционал “Комплекты”, который позволил контролировать наличие расходных материалов на складах, расход материалов при производстве каждой единицы товара, себестоимость каждой единицы товара и прибыль по каждому заказу - все расчеты производятся автоматически.

Подключение и настройка аналитики

Для выстраивания аналитики был использован блок “Отчеты” в GoSklad. В данном блоке автоматически фиксируются все продажи в разрезе клиентов и отдельных позиций, а также движение товаров и расходных материалов между складами, приходы, списания, продажи и возвраты.

Результаты

Оптимизация учета заказов и материалов
• Исключены ошибки при передаче заказов в производство.
• Сокращены издержки на 3-5% за счет уменьшения перерасхода материалов.
Рост эффективности отдела продаж
• Внедрение amoCRM повысило скорость работы менеджеров, увеличив конверсию в продажи на 9%.
• Разработанные регламенты позволили сформировать требования к новому руководителю отдела продаж (РОП), что улучшило организацию работы.
Прозрачность управления
• Руководство компании получило полный контроль за всеми процессами, включая анализ остатков, себестоимости и прибыльности.
• Улучшена логистика закупок за счет анализа популярных товаров и расхода материалов.
Автоматизация документооборота
• Исключены ошибки при передаче заказов клиентам.
• Теперь перед запуском в производство клиент получает полный перечень характеристик заказа для согласования, что снизило количество возвратов и конфликтных ситуаций.

Автоматизация бизнес-процессов компании Okki позволила:
• Снизить издержки на 5-9%, что при обороте в 2 млрд рублей составляет до 150 млн рублей дополнительной прибыли в год.
• Повысить эффективность работы отделов, сократить потери времени и ресурсов.
• Обеспечить прозрачный контроль всех бизнес-процессов.
Внедрение amoCRM и GoSklad стало ключевым фактором роста эффективности бизнеса и позволило Okki выйти на новый уровень управления.